服務流程
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    售前咨詢
售前技術支持人員與客戶進行技術上的交流和溝通,了解客戶需求、針對客戶的需求做出最佳方案。如果客戶有疑問或不清楚的地方,我們將做出最合理的解答。如需要提供書面資料的,我們也會在收集全客戶需求信息后,整理出一套完整的設計方案交付給客戶。



    方案設計 
方案設計資料包括但不僅限于以下內容:
1)提供設備調試和試運說明書。
2)提供設備技術規范書。
3)提供設備基礎安裝圖紙、設備外形尺寸圖紙、場地布局圖紙。
4)提供設備的簡介說明資料,內容包括有:設備的結構特點、工藝要求、使用領域等。

    技術交流
設計人員會積極配合設計院及業主的工作,從項目的實際情況出發,提出合理的建議。此外根據客戶的需求提供相關的技術文件,并按客戶要求進行方案改進,以十分的熱情和責任心為客戶提供最滿意的解決方案。

    合同簽訂
雙方達成合作意向后即簽訂合同。
                                                                                                                           

    設備生產與檢驗
廷亞有一個詳細的、可實施的質量保證計劃。本計劃包括一個書面程序:它能確保建立一個對冷卻塔設計、制造、安裝、檢驗和測試的足夠的控制以達到業主的質量要求。

    安裝與調試
廷亞對所有參加技術服務的人員進行嚴格的挑選,只有高素質且具有豐富服務經驗的人員才有資格進入服務隊伍。服務隊伍隨設備到到現場提供安裝指導。
廷亞為了使所供設備安全、正常投運,會派遣高素質并有豐富實踐經驗的項目經理及技術人員到現場與業主一起嚴格按調試手冊進行調試,并做好調試記錄;負責及時解決安裝調試中的問題。

    操作培訓
在設備驗收期間,廷亞技術人員負責對業主方技術人員進行設備操作維修的培訓。培訓內容包括:設備操作、檢驗及日?;?、電氣維護等,并使業主方技術人員能獨立操作設備、維修設備。廷亞保持著對培訓的效果和質量負責的態度,委派的技術人員都具有豐富的經驗,并向業主方提供培訓資料。

    售后服務
1. 電話回訪
廷亞對每一個服務過的用戶都會有定期的電話回訪,回訪人員都受過專門的技術培訓?;胤媚諶蒞ǎ?br /> 1) 設備冷卻效果是否滿足用戶需求。
2) 設備運轉狀態是否平穩、噪音值是否超標、漂水耗水量是否正常等。
3) 設備是否出現使用故障。
4) 設備冬季使用的防凍建議。

2. 后勤維修
廷亞所有設備提供12個月的免費維修期,并提供終身保修。公司安排有4-5名應急維修人員,專門負責應急維修,以確保解決一般維修日程安排外的應急維修工作。
廷亞提供4小時即時響應服務,承諾在24小時之內響應到現場維修,承諾在2天內完成設備零部件現場更換。零配件的及時保障。
廷亞在上海設有零配件供應倉庫,以保障易耗品及其它配件得以及時更換,以備不時之需。
故障維修后,維修人員對用戶做好日常維護工作的培訓,防微杜漸。從根本上杜絕、減少使用中的不正確行為,堵住源頭,盡可能避免機組故障的出現,確保用戶的正常使用。

3. 資料贈送
廷亞為保證用戶的設備能長期正常使用,會為用戶定期提供一份免費的技術資料。資料內容包括有:
1) 設備維修保養手冊。
2) 設備冬季使用防凍說明。
3) 設備使用說明書。
相關資料用戶可撥打上海廷亞銷售服務熱線進行索取。
 

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